L'assistance habitation en urgence ou au quotidien 24h/24 et 7j/7

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Optez pour la tranquillité

Nous avons tous déjà connu une situation d'urgence à notre domicile. AXA Partners vous accompagne et vous conseille en cas d'imprévu, pour une tranquillité assurée. Nos équipes de chargés d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 via un numéro d'appel dédié. Elles vous envoient un spécialiste à votre domicile en moins de 4h. Pour répondre au mieux à vos besoins, nous vous proposons une gamme d'offres sur différents types d'interventions, allant de la plomberie à la serrurerie, en passant par l'électricité et le gaz. Tous les tarifs de nos offres incluent le déplacement du professionnel, les pièces et la main d'oeuvre. Alors n'hésitez plus !

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Nos offres d’assistance en cas d’urgence

Dépan'Urgence Basic

A partir de 4,99€/mois

Avec l'offre Dépan'Urgence Basic, vous êtes couvert en cas de panne d'électricité à votre domicile.

Dépan'Urgence Essentiel

A partir de 5,99€/mois

En plus des services inclus dans l'offre Basic, vous êtes également couvert en cas de problème de gaz.

Dépan'Urgence Premium

A partir de 9,99€/mois

En plus des services inclus dans l'offre Essentiel, vous êtes également couvert pour la plomberie et la serrurerie.

  • Dépan'Urgence Basic

    A partir de 4,99€/mois

    Avec l'offre Dépan'Urgence Basic, vous êtes couvert en cas de panne d'électricité à votre domicile.

  • Dépan'Urgence Essentiel

    A partir de 5,99€/mois

    En plus des services inclus dans l'offre Basic, vous êtes également couvert en cas de problème de gaz.

  • Dépan'Urgence Premium

    A partir de 9,99€/mois

    En plus des services inclus dans l'offre Essentiel, vous êtes également couvert pour la plomberie et la serrurerie.

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Nos engagements

Des équipes mobilisées 24h/24 et 7j/7

De jour comme de nuit, nos chargés d'assistance sont mobilisés pour répondre à vos besoins.

Un délai d'intervention garanti

A chaque offre un délai d'intervention garanti. Nous veillons à tout moment à respecter nos engagements.

Des prestataires certifiés

Sélectionnés avec soin, nos prestataires répondent à une charte qualité, pour vous délivrer un service irréprochable.

Notre expertise

9 000

collaborateurs

39

centres opérationnels

13 335

dépannages (2018)

AXA à vos cotés

Des professionnels certifiés pour une intervention rapide et une qualité de service garantie, de quoi vous rassurer tout au long de l'année !

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Et après, comment ça marche ?

Les étapes pour une assistance à domicile correspondant à vos besoins

Souscription

Je souscris en ligne en moins de 5 minutes : je reçois par mail les détails de mon contrat ; je suis couvert en cas de problème dès le premier jour.

Assistance

En cas de problème à mon domicile ou pour le suivi de mon dossier, j'appelle le 01 11 22 33 44. Nos chargés d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Gestion du contrat

Je souhaite modifier des éléments de mon contrat (changement d'adresse ou CB, résiliation..) : j'appelle le 01 55 66 77 88, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Besoin d'aide ? Posez votre question

Ex : comment sont sélectionnés les professionnels ?

Intervention

La durée d'une intervention est très variable mais il est rare qu’elle dépasse 2 heures.

Oui , tout est compris dans le forfait : déplacement, pièces et main d'œuvre jusqu'à xx€. Cela couvre l’immense majorité des interventions d’urgence.

Sélectionnés avec soin, nos partenaires sont des artisans certifiés AXA qui font partie de notre réseau depuis 9 ans en moyenne. Ils répondent à notre charte qualité et dispensent un service exemplaire, pour vous offrir la meilleure expérience possible dans ces moments d'urgence délicats.

Service après-vente

Appelez immédiatement le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.

Si la prise en charge ou l’intervention ne vous on pas pleinement satisfait et que vous avez une réclamation à formuler, appeler au 01 XX XX XX XX et expliquer votre mécontentement. Nous essaierons de trouver une solution ensemble. Vous pouvez également le signifier à la fin de l’intervention lors de la proposition de recueillement de votre avis que nous envoyons systématiquement par sms.

Appelez le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.