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Vivassistance Logement, une offre complète de dépannage d'urgence

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Avantages de Vivassistance Logement

Une offre complète de dépannage d’urgence avec l’envoi d’un spécialiste à votre domicile en cas d’incident sur vos installations d’électricité, de gaz, de plomberie intérieure et extérieure, de serrurerie, de vitrerie ou de disfonctionnement de vos appareils de chauffage.

Une assistance à 9€90/mois

Vivassistance Logement

Bénéficiez d’un service de dépannage 24h/24 et 7j/7 pour. Un spécialiste intervient en moins de 4h à votre domicile. Le déplacement, les pièces et la main d’œuvre sont inclus dans la prestation.

Demander un devis

Nos engagements

Des équipes mobilisées 24h/24 et 7j/7

De jour comme de nuit, nos chargés d'assistance sont mobilisés pour répondre à vos besoins.

Un délai d'intervention garanti

Votre contrat d’assistance vous garanti une intervention en moins de 4h après la première prise de contact avec AXA ASSISTANCE

Des prestataires certifiés

Sélectionnés avec soin, nos prestataires répondent à une charte qualité, pour vous délivrer un service irréprochable.

Et après, comment ça marche ?

Les étapes pour une assistance à domicile correspondant à vos besoins

Souscription

Je souscris en ligne en moins de 5 minutes : je reçois par mail les détails de mon contrat ; je suis couvert en cas de problème dès le premier jour.

Assistance

En cas de problème à mon domicile ou pour le suivi de mon dossier, j'appelle le 01 55 92 12 74. Nos chargés d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Gestion du contrat

Je souhaite modifier des éléments de mon contrat (changement d'adresse ou CB, résiliation..) : j'appelle le 01 55 66 77 88, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Besoin d'aide ? Posez votre question

Ex : comment sont sélectionnés les professionnels ?

Intervention

Quelle est la durée moyenne d'une intervention ?

La durée d'une intervention est très variable mais il est rare qu’elle dépasse 2 heures.

Les pièces et le déplacement sont-ils inclus dans ce que vous prenez en charge ?

Oui , tout est compris dans le forfait : déplacement, pièces et main d'œuvre jusqu'à xx€. Cela couvre l’immense majorité des interventions d’urgence.

Qui sont les professionnels que vous envoyez chez moi ?

Sélectionnés avec soin, nos partenaires sont des artisans certifiés AXA qui font partie de notre réseau depuis 9 ans en moyenne. Ils répondent à notre charte qualité et dispensent un service exemplaire, pour vous offrir la meilleure expérience possible dans ces moments d'urgence délicats.

Service après-vente

Je rencontre un problème lors de l'intervention du technicien, que dois-je faire ?

Appelez immédiatement le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.

Je ne suis pas satisfait, que puis-je faire ?

Si la prise en charge ou l’intervention ne vous on pas pleinement satisfait et que vous avez une réclamation à formuler, appeler au 01 XX XX XX XX et expliquer votre mécontentement. Nous essaierons de trouver une solution ensemble. Vous pouvez également le signifier à la fin de l’intervention lors de la proposition de recueillement de votre avis que nous envoyons systématiquement par sms.

Mon problème n'a pas été résolu, que dois-je faire ?

Appelez le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.