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Ex : comment sont sélectionnés les professionnels ?
Les prestations d’assistance
La durée d'une intervention est très variable mais il est rare qu’elle dépasse 2 heures.
Oui , tout est compris dans le forfait : déplacement, pièces et main d'œuvre jusqu'à xx€. Cela couvre l’immense majorité des interventions d’urgence.
Sélectionnés avec soin, nos partenaires sont des artisans certifiés AXA qui font partie de notre réseau depuis 9 ans en moyenne. Ils répondent à notre charte qualité et dispensent un service exemplaire, pour vous offrir la meilleure expérience possible dans ces moments d'urgence délicats.
Lorsque nous enregistrons votre sinistre par téléphone, voici la procédure qui sera suivie. Le chargé d’assistance enregistre avec vous l’ouverture du sinistre. Une fois l’enregistrement fait, il contacte immédiatement les prestataires de notre réseau pour trouver celui qui se déplacera dans le temps imparti. Un prestataire accepte la mission et vous appelle lui-même pour organiser sa venue. Le prestataire doit arriver chez vous en 4h maximum après votre appel à l’assistance. Il s’agit d’un délai maximum et nous faisons tout pour le réduire.
Si l'offre comprend un délai de carence : un délai de carence de XX jours s’applique sur ce contrat à partir de sa date de souscription. Durant ce délai de carence, vous ne serez pas couvert. Si l'offre ne comprend pas de délai de carence : oui, vous êtes couvert dès la date de souscription de votre contrat.
Le service après-vente
Appelez immédiatement le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.
Si la prise en charge ou l’intervention ne vous on pas pleinement satisfait et que vous avez une réclamation à formuler, appeler au 01 XX XX XX XX et expliquer votre mécontentement. Nous essaierons de trouver une solution ensemble. Vous pouvez également le signifier à la fin de l’intervention lors de la proposition de recueillement de votre avis que nous envoyons systématiquement par sms.
Appelez le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.
Appelez le service client au 01 XX XX XX XX, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.
L’intervention est garantie pour une durée d’1 an