AXA Assistance développe des solutions de dépannage à domicile avec des distributeurs d’énergie, des grandes distributions spécialisées, des assureurs, des banques ou des entreprises désireuses de développer leurs offres de services habitation.
Nos chargés d’assistance interviennent pour le compte de nos partenaires auprès de clients particuliers ou professionnels quand un problème survient au domicile ou dans un local commercial :
- garanties d’assistance liées aux contrats MRH et MRP (dépannage d’urgence électricité, plomberie, gaz…)
- garanties en inclusion des cartes bancaires
- extension de garanties des appareils Blanc (électroménager et appareils chauds/froids), Brun (TV, image et son), Gris (nomades et téléphones).
- protection du domicile grâce aux objets connectés
Assistance aux situations affectant le domicile
Notre équipe dédiée, spécialiste du domicile, accompagne et conseille les clients en 24/7 jusqu’à la résolution de leur problème.
Nos techniciens experts de l’assistance habitation, formés à l’identification des pannes, résolvent 30% des cas par télédiagnostic.
Pour les situations plus complexes, la Cellule Technique Domicile, constituée d’anciens artisans en plomberie, électricité, serrurerie et électroménager prend le relais avec le réseau de prestataires dédiés à l’habitation, notamment pour l’analyse des devis.
Un maillage de professionnels du domicile
Les solutions d’assistance domicile conçues par AXA Assistance couvrent tous les domaines d’intervention en habitation et nécessitent de s’appuyer sur différents corps de métiers :
- la plomberie
- l'électricité
- le chauffage
- la vitrerie
- la serrurerie
- mais aussi des sociétés de déménagement, des spécialistes du SAV, des professionnels de la sécurité…
Un réseau de 1 300 prestataires d’assistance habitation
Les 1 300 prestataires d’assistance domicile d’AXA Assistance sont des entreprises locales (artisans, entreprises individuelles, PME…) avec une bonne connaissance de leur zone géographique.
Le réseau de prestataires AXA Assistance est audité et certifié pour prendre en compte les exigences et les particularités opérationnelles de nos clients partenaires.
L’innovation au service du domicile
Toujours à l’écoute des nouvelles tendances, AXA Assistance suit l’évolution des objets connectés domestiques (ampoule connectée, mini-caméra, détecteur d’intrusion), désormais accessibles au plus grand nombre.
Ces dispositifs d’alerte et de prévention à domicile enrichissent les services d’intervention proposés par AXA Assistance.
AXA Assistance innove également dans le digital en proposant de nouvelles applications comme par exemple le site mestravaux.axa.fr permettant aux clients AXA ou non AXA de commander des prestations de services habitation pour de l’urgence ou de la rénovation.
Pour en savoir plus sur AXA Assistance, visitez le site d'AXA Assistance.