Veelgestelde vragen

Ja, u kunt onze verzekering afsluiten. Houd er echter rekening mee dat sommige landen (bijvoorbeeld landen in oorlog) niet in aanmerking komen.

Ja, dat kan. U bent gedekt buiten uw land van verblijf.

Ja, u kunt een verzekering afsluiten voor maximaal 10 personen met één enkele betaling.

Ja, wij dekken uw reis onder dezelfde voorwaarden.

Nee. De polis moet de volledige duur van uw reis dekken en moet vóór aanvang van uw reis worden afgesloten.

Bij het afsluiten van de verzekering moet u de naam, geboortedatum, nationaliteit en het land van verblijf van de verzekerde persoon opgeven.

Afhankelijk van uw nationaliteit heeft u mogelijk een visum nodig. Controleer deze pagina: Schengenvisum.

Het Schengengebied is een groep Europese landen die op deze pagina worden vermeld: Schengenlanden.

Ja, wij hebben een bewijs van de visumweigering nodig en wij zullen u het volledige bedrag terugbetalen.

Wij dekken uw medische kosten in verband met het coronavirus, op voorwaarde dat u de medische aanbevelingen en reisadviezen volgt van de Wereldgezondheidsorganisatie of een vergelijkbare organisatie in uw land van verblijf of het land waar u naartoe reist. Deze kosten worden alleen gedekt als ze verband houden met een medisch incident zoals gedefinieerd in de toepasselijke algemene voorwaarden. Tests die verplicht worden gesteld door nationale of internationale autoriteiten om een gebied te verlaten of binnen te komen, worden niet gedekt.

U kunt dit doen vóór aanvang van de dekking door ons een e-mail te sturen via het contactformulier.

Sluit alstublieft opnieuw de gewenste verzekering af en stuur ons een e-mail met uw verzoek om de vorige polis te annuleren en terug te betalen. Zorg ervoor dat u uw verzoek indient vóór de ingangsdatum van de polis.

Neem in geval van een medisch noodgeval zo snel mogelijk contact met ons op via het telefoonnummer dat op uw verzekeringscertificaat staat vermeld. U kunt ook gebruikmaken van teleconsultatie met de inloggegevens die in uw verzekeringscertificaat zijn vermeld.

U kunt nu een claim online indienen via ons speciale platform.

Een bestaande aandoening is een ziekte, aandoening of andere medische situatie waarvoor medische behandeling vereist is en die bij de verzekerde persoon bekend was en gediagnosticeerd werd vóór de aankoop van de AXA Schengen-reisverzekering.

Ja, via het contactformulier. Bij medische noodgevallen belt u het noodnummer dat op uw verzekeringscertificaat staat vermeld.

Nee. AXA Schengen reisverzekeringen dekken landen in het Schengengebied (AXA Schengen Low Cost) en de EU (AXA Schengen Europe Travel en Multi-Trip).

Ja. AXA Schengen Europe Travel en Multi Trip dekken het Verenigd Koninkrijk, het Schengengebied en de andere EU-landen.

Al onze plannen voldoen aan de vereisten van Schengenambassades. Bezoek de pagina Garanties om de verschillen te vergelijken.

Ja, deze dekt alle landen in het Schengengebied, evenals Zwitserland, Liechtenstein, San Marino, de vorstendommen Andorra en Monaco, en Vaticaanstad.

Ja, dit is standaardprocedure.

Er zijn verschillende mogelijke redenen: onjuiste gegevens, onvoldoende saldo op de rekening of een beveiligingscontrole van uw bank.

Wij accepteren creditcards en PayPal, maar momenteel geen bankoverschrijvingen.

Nee, de prijs op onze website is de uiteindelijke prijs die u betaalt.

De afschrijving verschijnt als "INTER PARTNER ASSISTANCE", Stad: "Brussel".

Ja, wij accepteren Visa, MasterCard en American Express uit elk land.

Ja, wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Kies tijdens het afrekenproces gewoon uw gewenste betaalmethode en volg de instructies.

Nee, wij hebben geen financiële details van u nodig. Onze betalingsprovider beveiligt uw transactie.

Onze betalingsprovider verwerkt verzoeken binnen 24 uur. Afhankelijk van de bank en het land van de kaarthouder kan dit enkele dagen tot enkele weken duren.

Ja, een betalingsbevestiging met uw gegevens wordt per e-mail verzonden na aankoop.

Controleer eerst uw spammap. Als de documenten daar niet staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Nee, alleen de naam van de verzekerde persoon verschijnt op het certificaat. De naam van de verzekeringsnemer wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden.

Neem contact met ons op via het contactformulier.

Neem contact met ons op via e-mail voordat de dekking begint via het contactformulier.

Het verplichte verzekeringscertificaat wordt direct na betaling per e-mail verzonden. U hoeft het alleen maar te printen.

Nee, de documenten worden per e-mail verzonden. U ontvangt geen papieren versie.