常见问题及解答

是的，您可以购买我们的保险。不过请注意，某些国家（例如战乱国家）不符合购买资格。

可以。您的保障将涵盖您居住国以外的地区。

可以。您可以为最多10人购买保险，并使用一次性付款完成。

是的，我们将按照相同的条件为您的旅行提供保障。

不可以。保险必须涵盖您整个旅行的时长，并且必须在旅行开始之前购买。

在购买保险时，您需要提供被保险人的姓名、出生日期、护照号码、国籍和居住国家的信息。

根据您的国籍，您可能需要签证。请查看此页面：申根签证。

申根区是由一组欧洲国家组成的区域。这些国家列表可以在此页面查看：申根国家。

可以。我们需要签证拒签的证明文件，然后会全额退款给您。

我们会覆盖与新冠病毒相关的医疗费用，但前提是您遵守了医生的建议以及世界卫生组织或您居住国或旅行目的地的类似机构的旅行建议。这些费用仅在符合适用条款中定义的医疗事故时才会被涵盖。国家或国际机构要求的强制性检测费用不在保障范围内。

您可以在保险生效前通过联系表发送电子邮件给我们进行修改。

请重新购买所需的保险计划，并发送电子邮件要求取消并退款之前的保险单。请确保在保单生效日期之前提交请求。

如果发生紧急医疗情况，请尽快拨打您的保险凭证上注明的电话号码与我们联系。或者，您也可以使用保险凭证上提供的凭据进行远程医疗咨询。

您可以通过我们专用平台在线提交索赔申请。

既存病症是指被保险人在购买AXA申根旅行保险之前已被诊断并知晓的任何需要治疗的疾病或其他健康状况。

可以。通过联系表联系我们即可。如果是紧急医疗情况，请拨打您的保险凭证上注明的紧急联系电话。

不覆盖。AXA的申根保险仅覆盖申根区（低成本险）以及欧盟和英国（欧洲旅行险和多次旅行险）。

是的。AXA Schengen Europe Travel 和 Multi Trip 覆盖英国、申根区和其他欧盟国家。

我们的所有保险计划均符合申根国家使馆的要求。请访问保障页面查看不同计划之间的差异。

是的，它覆盖所有申根国家，包括瑞士、列支敦士登、圣马力诺、安道尔公国、摩纳哥公国和梵蒂冈城。

可以，这是标准程序。

可能有多种原因：提供的信息不正确、账户余额不足，或银行的安全检查限制了交易。

我们接受信用卡和PayPal支付，目前不接受银行转账。

没有。您支付的价格与网站上显示的价格完全一致。

您应该看到的商户名称是“INTER PARTNER ASSISTANCE”，城市是“布鲁塞尔”。

是的，我们接受任何国家发行的Visa、MasterCard和American Express信用卡。

可以。我们接受MasterCard、Visa和American Express。只需在购买流程中选择您的支付方式，并按照屏幕上的提示操作即可。

不需要。我们的支付提供商会确保您的交易安全。

我们的支付提供商会在24小时内处理请求。具体到账时间取决于银行和持卡人所在国家，可能需要几天到几周不等。

会的。付款确认信息将在购买后通过电子邮件发送给您。

请先检查您的垃圾邮件文件夹。如果没有找到，请通过联系表与我们联系。

不会。保险凭证上只会显示被保险人的名字，付款人的名字会显示在特别条款中。

请通过联系表联系我们。

在保险生效之前，通过联系表向我们发送电子邮件以更改信息。

保险凭证会在支付完成后立即通过电子邮件发送。您只需将其打印即可。

不会。所有文件都会通过电子邮件发送，纸质版本不会提供。